-Registrazione del Paziente.

 

Il personale di studio provvede ad archiviare tutti i dati inerenti al paziente nel Programma Gestionale informatico : dati anagrafici, e-mail, numeri telefonici, prestazioni professionali, appuntamenti, diario e cartella clinica, le ricevute fiscali degli acconti, le prescrizioni per l'odontotecnico ed altro ancora.

Questi dati sono sottoposti al segreto professionale e tutelati per legge, accessibili solo al personale autorizzato ( titolare e assistenti ) e protetti dalle sicurezze interne al Gestionale ( password, firewall, antivirus, struttura multilevel interna del programma ) oltrechè dalla vigilanza degli addetti cosicchè i vostri dati sono inaccessibili a estranei o agli hacker in internet, cui normalmente i computer non sono connessi .

Da Gennaio 2016 il paziente che non vuole trasmettere il documento fiscale ed il suo codice fiscale al M.E.F può comunicarcelo, per esonerarci dall'obbligo vigente, che altrimenti abbiamo, di trasmettere i suoi dati ed i suoi documenti fiscali per ottemperare alle procedure inerenti al modello 730 precompilato.

Per ulteriori informazioni rivolgersi al personale.

 

-Prenotazione di un appuntamento

 

E' apparentemente l'operazione più semplice. In realtà non è così scontato trovare facilmente il giorno e l'ora più adatti. Oggi le esigenze quotidiane ci sottraggono sempre più tempo e ne rimane poco anche per curarci. E' compito nostro ascoltare le vostre esigenze e trovare insieme la soluzione migliore.

Normalmente le richieste vengono evase direttamente in vostra presenza, al termine di una seduta, oppure a distanza per via telefonica, durante le ore di apertura. In questi modi si possono anche spostare e cambiare le date o gli orari. Un'altra possibilità è fornita dalla segreteria telefonica, continuamente attiva in orario di chiusura, che permette di interagire con la reception per qualsiasi esigenza imprevista.

Il nostro studio è dotato di due linee telefoniche fisse ed una mobile, quest'ultima con i consueti servizi on-line di messaggistica istantanea o di mailing.

Capita infatti di frequente di contattare o essere contattati dal cliente tramite sms o per e-mail per confermare o spostare una prenotazione , o per invitarlo ad eventi o novità promossi dallo Studio e di possibile interesse generale.

La linea mobile è inoltre utilizzata come linea voce alternativa alle linee fisse, e ci permette di essere raggiungibili " dal vivo " anche nei giorni di chiusura o festivi, per quei casi in cui occorre dare non solo un nuovo appuntamento ma anche rassicurazioni, consigli o supplementi terapeutici post-intervento o, se necessario, eseguire l'urgenza.

E' ovvio che per gestire bene tutto il flusso di dati dell'agenda appuntamenti è fondamentale avere un data-base pazienti completo ed aggiornato e che sia il personale di studio che il paziente si attivino per poter disporre di tutte le informazioni necessarie in modo da essere reciprocamente raggiungibili in caso di bisogno.

 

-Gestione delle URGENZE.

 

Nel caso si verifichi un'urgenza odontoiatrica ( mal di denti, ascesso, trauma dentale o mascellare, rottura della protesi, emorragia, blocco dell'articolazione mandibolare, ecc. ) è possibile recarsi di persona senza appuntamento direttamente in studio , nell'orario di lavoro : faremo il possibile per per ricevervi. Vi chiediamo solo di accordarci il tempo necessario per poter organizzare un trattamento appropriato al vostro caso.

Se invece lo Studio fosse chiuso potete usare la linea mobile per parlare con il dottore e trovare la soluzione più rapida per affrontare la circostanza. Trovate i numeri utili e l'indirizzo con la mappa alla pagina di Home del sito.

 

-La prima Visita.

 

E' probabilmente il momento più delicato dell'intero ciclo terapeutico, quello in cui si prende contatto reciproco, dove dominano i timori e le perplessità, in cui ci si comincia a conoscere e ad interagire l'un l'altro, nel quale il paziente deve decidere come aprirsi all'Odontoiatra, che da parte sua cerca di sdrammatizzare senza banalizzare: non è facile mettere a proprio agio il paziente che spesso si trova in una situazione di apprensione.

Il professionista pone delle domande, compila l'anamnesi, si fa raccontare il suo passato patologico, anche odontoiatrico e cerca di capire le sue ansie, i desideri...

Il nostro dovere è quello di "sintonizzarci" con lui, ascoltarlo, anche nelle cose apparentemente scontate, rassicurarlo ed informarlo compiutamente senza tediarlo, proporgli la soluzione più adatta al suo caso e all'occorrenza suggerigli anche un percorso da compiere per gradi. In ogni caso egli deve sempre sentire il nostro sincero interesse per lui come persona prima ancora che come cliente.

Credo che il nostro paziente deva sempre tener presente che sta facendo una cosa importante per la propria salute e che, come è nostro dovere, faremo di tutto per garantirgli tutta la nostra professionalità a sua garanzia e tutela.

Insomma non credo che si possa andare dal dentista come al grande magazzino per cambiare i mobili, ( anche se ultimamente con l'apertura delle catene delle cosiddette cliniche odontoiatriche sembra che sia così...) ma come da qualsiasi altro medico specialista, sia esso l'oculista, l'ortopedico, il ginecologo o il cardiologo.

Per contro, alla fine della consultazione avrà acquisito, e ci auguriamo compreso, la natura dei suoi problemi, come l'importanza delle cure che affronterà per raggiungere di nuovo quel benessere psico-fisico che tutti oggi desideriamo.

La domanda che tutti ci pongono è se la prima visita è gratuita. No, non lo è anche se ha un costo volutamente basso, che viene poi restituito sotto forma di anticipo all'accettazione del preventivo per il piano di cure concordato in prima visita.

Talvolta, se il caso è complesso si richiedono indagini supplementari ed occorre più di una seduta per la stesura di un piano di cure che preveda ad esempio il ricorso a procedure di chirurgia , di ortodonzia , di implantologia ecc. : sarà nostra premura illustrare al paziente le necessità del caso e accompagnarlo nell'iter diagnostico, perchè non sempre è utile semplificare, il che porterbbe a sottovalutare le reali problematiche pregiudicando il buon esito finale.

 

-Modalità di pagamento.

 

Sono possibili le più varie forme di liquidazione dell'onorario professionale.

 

• Pagamento per Contanti, per somme fino a 3.000 euro come previsto dalle norme antiriciclaggio vigenti .

• Assegno bancario non trasferibile, senza limiti di legge per pagamenti riferiti a cure personali o di familiari a carico, come indicato in Ricevuta fiscale.

• Carte : tutte la carte erogate dagli istituti di credito afferenti ad un conto corrente bancario, legate ai principali circuiti di pagamento telematico:

  Bancomat, Cartasì, Master-Card, Banco Posta, ecc .

• Finanziamenti . Si possono pianificare finanziamenti dei piani di terapia preventivati ed accettati. Gli strumenti finanziari di cui disponiamo prevedono svariate soluzioni e dilazioni, anche a tasso zero in ragione dell'importo e della durata. Sono sempre necessari un documento di identità e la tessera sanitaria in corso di validità. Può essere necessario, su richiesta della Finanziaria , esibire una dichiarazione dei redditi ( Mod. Unico per partite iva, Mod. 730 per lavoratori dipendenti, oppure l'ultima busta paga ). Nel breve volgere di alcuni giorni sapremo se la pratica ha avuto buon fine, dando inizio alle cure.

- Pagodil. E' uno strumento innovativo e con caratteristiche uniche che pochi studi hanno e che permette di dilazionare il pagamento senza accedere al finanziamento vero e proprio cioè senza la classica intermediazione finanziaria.

Si può così dilazionare in più rate senza interessi la somma da corrispondere al professionista : è possibile usufruire di importi fino a 5.000 euro dilazionati fino a dodici rate mensili prelevabili dal proprio conto corrente anzichè " tirarli fuori di tasca " tutti insieme, senza rimetterci un solo euro in più!

Sono sufficienti la carta Bancomat ed un documento di identità da inserire nei nostri terminali ed in tempo reale si può "pagare" il conto del dentista.  

• Bonifico bancario. E' possibile solo per gli enti e terzi pagatori tenuti pertanto al versamento della ritenuta d'acconto. Nel caso di cessione di servizi erogati a beneficiari diversi dall'ente pagatore va emessa fattura ( non ricevuta fiscale ) con il computo anche dell'aliquota IVA vigente. Per saperne di più clicca qui!

 

- Igiene degli ambienti di lavoro.

 

Le stanze di lavoro dove sono collocate le poltrone e le attrezzature odontoiatriche subiscono oltre alle normali procedure di igiene quotidiana e settimanale delle procedure di ulteriori di disinfezione che riguardano:

• il riunito odontoiatrico : poltrona, tavoletta con strumenti rotanti, lampada scialitica, bacinella e gruppo idrico, cannule aspiranti . Ovviamente ad ogni cambio paziente si ha anche il cambio degli strumenti rotanti ( trapani, scalers) e dei ferri manuali rigorosamente sterili ed imbustati, e tutto il monouso necessario ( salviette, tovaglioli plastificati, bicchieri, cannule aspirasaliva, guanti, mascherine, ecc.).

• I ripiani di lavoro con strumenti e materiali di vario uso collocati su essi

• il lavandino, i carrelli attrezzati , le attrezzature murali ( tubo radiologico, diafanoscopio, portasalviette, ecc,)

• Strumentario mobile ( laser , lamapada per sbiancamenti, apparecchio per radiofrequenza, bisturi piezoelettrico, scalers ad ultrasuoni, ecc.).

   

Vengono usati disinfettanti diversificati ed adatti ad ogni uso, tutti certificati come presidio medico-chirurgico, con la propria scheda di sicurezza consultabile al bisogno, e tutti dotati di potere battericida e virocida.

Di norma, una volta " bonificata" e sgombrata la stanza dagli effetti della seduta precedente, si procede a passare il disinfettante con un panno ed a spruzzo e lasciato agire per il tempo necessario su tutte le superfici che possono venire successivamente in contatto con il paziente o gli operatori durante le successive operazioni.

 

Nella nostra routine impieghiamo:

• disinfettanti per le attrezzature odontoiatriche ed i ripiani di lavoro

• disinfettanti e detergenti per lavandini e bacinelle

• disinfettanti e detergenti per i pavimenti, finestre, pareti, bagno.

Il personale usa un detergente specifico per l'igiene delle mani .

 

Sono consultabili su richiesta le procedure interne di igiene ambientale stabilite dal dottore ed adottate dalle assistenti.

 

-Procedure di sterilizzazione dello srumentario.

 

Posto che anche la saletta di sterilizzazione subisce una routine di disinfezione ambientale e dei macchinari adibiti alla disinfezione e sterilizzazione simile a quelle viste, ma ove necessario essa è ancora più attenta , dal momento che tali macchinari dovranno garantire la certezza della sterilità degli strumenti processati destinati all'impiego sul paziente. Descriveremo dettagliatamente, passo dopo passo, le varie fasi che si succedono nel complesso e delicato iter che subisce lo strumentario dapprima contaminato poi disinfettato ed infine sterilizzato.

Alla fine di ogni trattamento terapeutico i ferri chirurgici e gli strumenti usati, poichè contaminati dai liquidi biologici vanno , secondo le norme vigenti, considerati potenzialmente infetti ed avviati alle procedure di decontaminazione e sterilizzazione che vengono ogni volta scrupolosamente effettuate secondo un preciso iter che si svolge secondo direttive europee, consultabili dagli addetti. Vediamo le varie fasi.

1. Trasferimento di tutto lo strumentario e del monouso contaminati e dei cosiddetti " taglienti " ( D.L. 19/ 2014 ) : tutto ciò viene prelevato dalla stanza di lavoro, messo in appositi vassoi, e portato alla saletta di sterilizzazione per avviarlo alle successive fasi di lavorazione.

2. Smaltimento nei rifiuti speciali. Vengono avviati allo smaltimento sia il materiale monouso contaminato ( salviette, tovaglioli, bicchieri, vassoi, cannule, ecc.) sia i cosiddetti "taglienti" a perdere( aghi, lame, suture, strumenti canalari, tubofiale, ecc. ) ciascuno in apposito contenitore da destinare allo smaltimento speciale. Il personale incaricato di queste procedure è protetto da idoneo abbigliamento consistente in camice, mascherine ed occhiali e guanti protettivi aninfortunistici ove richiesto, ed opera previa disinfezione costante delle mani con prodotti appositi.

3. Decontaminazione. I ferri e gli strumenti da riusare, vengono immersi, così come giungono, in apposita vasca dotata di cestello estraibile: nella vasca è presente un liquido caustico ( normalmente acido peracetico o altro energico caustico ) dove rimangono per il tempo stabilito dal produttore. Tale liquido viene periodicamente sostituito seguendo sempre le indicazioni del produttore.

4. Risciacquo. I ferri e gli strumenti prelevati dalla vasca di decontaminazione passano in un contenitore forato per essere lavati e sciacquati.

5. Trattamento in vasca ad ultrasuoni. Successivamente vengono immersi in una apposita vasca ad ultrasuoni dove vengono lasciati a contatto con una soluzione contenente detergenti o enzimi oltre ad almeno un disinfettante concentrato ( es. sali quaternari d'ammonio ) e ad altri principi attivi idonei a completare l'azione di disgregazione degli eventuali residui organici e dei batteri, grazie all'azione combinata della temperatura e degli ultrasuoni.